Marketing relationnel : miser sur l’émotion pour booster la fidélité

Un client satisfait s’évapore parfois sans bruit. Même les enseignes qui affichent un service de haut vol se heurtent à un paradoxe : elles voient filer des habitués, alors que d’autres, réputées imparfaites, fédèrent une communauté fidèle. L’explication se niche ailleurs que dans le seul confort mesurable : l’attachement fait toute la différence.

Pourquoi l’émotion joue un rôle clé dans

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