Comment calculer un NPS et quel est un bon score ? Comprendre le Net Promoter Score pour améliorer la fidélisation de ses clients

Pour mesurer la satisfaction client, les marketeurs se réfèrent au NPS ou au Net Promoter Score. En quelques mots, cet indicateur permet de séparer les clients satisfaits et des clients mécontents. Même si on n’en parle pas beaucoup en entreprise, beaucoup l’ont déjà adopté. La connaissance du score NPS peut vous aider à revoir votre stratégie pour fidéliser votre clientèle.…

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