Chatbots : pourquoi leur popularité explose ? Les raisons à connaître

Entre 2020 et 2023, le nombre de conversations gérées par des chatbots a bondi de 92 % dans le secteur des services clients. Les grandes entreprises ne sont plus les seules à miser sur ces solutions : 57 % des PME européennes déclarent avoir intégré au moins un agent conversationnel à leur dispositif numérique.Cette croissance s’explique par une combinaison de …

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