Relation client : impacter la transformation digitale des entreprises

67 %. C’est la proportion brute de consommateurs européens qui, en 2023, ont tourné le dos à une marque après une expérience client décevante, selon Salesforce. Pendant ce temps, les entreprises qui misent sur l’automatisation du service client parviennent à réduire d’un tiers le temps de traitement des demandes. Pourtant, nombre d’organisations continuent de minimiser l’effet direct de la digitalisation …

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