Communication efficace : quel style adopter ?

À peine une phrase lancée, et déjà tout bascule : les sourires fusent, la tension fond comme neige au soleil… ou, à l’inverse, l’assemblée se fige, piégée par un silence gêné. Comment un trait d’humour peut-il désamorcer un conflit dans une salle de réunion, puis s’écraser lourdement à la machine à café ? Un même message, une même voix, mais …

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