Types de chatbots : Comparatif entre 2 principales solutions d’IA

Un chatbot basé sur des règles ne déviera jamais de son script, même face à une question inattendue. Pourtant, à peine quelques années séparent ces systèmes stricts de ceux qui, aujourd’hui, peuvent improviser et apprendre au fil des interactions. Deux approches, deux philosophies, mais un objectif commun : automatiser la relation client tout en optimisant les coûts. La frontière entre …

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